Отзывы

08.04.2020
Андрей М. г.Никольское
06.03.2020 приобрел через турагенство путевку на Вьетнам через туроператора Винперл, с вылетом на 22.03.2020. По всем известным причинам тур с вылетом 22.03.2020 отменили, туроператор Винперл заранее предупредили об этом, также как и о том, что вернут деньги в 100% за тур в течение 2-х недель. Турагент сказал что деньги получил, но вернет их через неопределенное время, когда снова начнут путевки покупать. О данной проблеме я написал туроператору Винперл, с просьбой помочь решить вопрос. И мне этот вопрос решили за 2 дня. 2 дня, Карл!!! Голубева Екатерина, исполнительный директор Винперл - низкий Вам поклон, и в общем я уже написал Вам на почту лично мою глубокую благодарность, я вдвойне удивлен, что Внимание - исполнительный директор, а не девочки с call-центра лично решила вопрос обычного рядового клиента в моем лице. Вот это сервис! Когда все наладится в мире по обстановке из-за пандемии коронавируса, туроператор Винперл будет первым, у кого я приобрету тур для всей семьи на путешествие во Вьетнам. И обязательно порекомендую вашу компанию для своих близких. Екатерина, еще раз, Вам лично всего доброго и светлого, а Вашей Компании процветания и достижения поставленных целей! С таким подходом к клиентам вы порвете рынок туриндустрии на Вьетнам, когда наладится обстановка с ограничениями из-за пандемии коронавируса. С глубоким и искренним уважением, Андрей из г.Никольское.
Показать больше
10.04.2020
VinPearl
Уважаемый Андрей, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв, за желание оставаться с нами, за хорошие пожелания.

Основная цель нашей компании - это клиентоориентированность. Каждый клиент для нас имеет статус VIP.

Будем рады видеть Вас снова. И надеемся оправдать все Ваши ожидания от отдыха, когда он состоится.

С уважением,
команда "Винперл Трэвел РУ"
01.04.2020
Анна
Прекрасная команда! Большое спасибо, что Вы есть.
Отзывчивые и внимательные к своим туристам.
Показать больше
06.04.2020
VinPearl
Уважаемая Анна, добрый день!

Благодарим Вас за теплые слова! Позвольте поблагодарить и Вас за то, что Вы есть!

С уважением,
команда "Винперл Трэвел РУ"
26.03.2020
Екатерина
Хочу выразить огромную благодарность за незабываемый отдых во Вьетнаме компании Vinpearl travel.
Комфортный перелет на новом лайнере,вкусные обеды ,большой выбор качественных алкогольных напитков ,мягкие пледики и подушки ,хороший выбор фильмов на русском языке.Борт проводники очень улыбчивые и всё делали с душой.
По прилету нас встретил комфортный трансфер и очень милая девушка гид Лиля, отлично говорит на русском.
Далее нас отвезли на фуршет в честь первого заезда туристов , вкусные коктейли , натуральные соки , свежайшие кокосы и много всяких вкусностей. Каждому был вручён сертификат на скидку в размере 30% на спа процедуры в отелях сети Vinpearl.
Отель Vinpearl расположен на первой береговой линии, 41 этажное современное здание .
Очень красивый холл, впечатление роскоши и комфорта ,улыбчивый персонал,быстро разместил нас по номерам,прежде всем были предложены вкусные прохладительные напитки.
В номере нас ждал прекрасный вид на море ,жили мы на 22 этаже , несколько слов о номере ...номер большой ,в светлых тонах ,красивые картины на стенах , плазма и огромная кровать , премиум качества постельное белье.
Ванная комната большая и светлая,и очень чистая ,вся сантехника исправна и хорошего качества.В корзинке лежало большой ассортимент средств личной гигиены.
Так же в номере нас ждала бутилка красного сухого вина и тарелка экзотических фруктов и пироженное .
Путевка у нас была по системе BBV завтраки были разнообразные ,всё вкусное и свежее,делали кофе в кофе машине с пенкой, большое разнообразие фруктов...
BBV ,включает в себя бесплатное посещение парка развлечений Vinpearl land .Мы резвилиь как дети,катались на всех аттракционах ,посетили зоопарк, аквариум и павильон с птицами и цветами,покатались на колесе обозрения ,покушали в уютном кафе ,где цены такие же как и в городе,ездили мы на остров развлечений два раза,так как за один день не возможно все обойти.
К сожалению нам отдых пришлось прервать ,из-за вируса ,у нас тур был 10 дней,но пробыли мы 7 дней.
Очень хотелось побыть ещё,но пришлось улететь,нам пообещали вернуть деньги за путевку,мы думали что вернут за три дня,но нам вернули ПОЛНОСТЬЮ за всю путевку! Это было очень приятно и неожиданно!
Благодарю вас за такое количество приятных и незабываемых эмоций!
Вашей фирме процветания и благополучия!
Показать больше
06.04.2020
VinPearl
Уважаемая Екатерина, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и приятные пожелания!

Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов вновь и вновь!

С уважением,
команда "Винперл Трэвел РУ"
25.03.2020
Светлана
Это действительно слова благодарности! Мы люди из мира Трэвела, так что нам хорошо знакомы все нюансы организации отдыха. Но в этот раз отправились на отдых своими семьями (7 человек) и это был наш первый тур от vinpearltravel.ru, хотя с сетью vinpearl работаем давно.
Команда очень профессиональная, и вот почему:
1. Нас провожали лично, так как мы летели первым рейсом vietnam airlines в нячанг,
2. На месте нас встретил ассистент сразу после выхода из самолета, был с нами на каждом этапе до отеля и в течении всего отдыха на связи в WhatsApp
3. Нам устроили шикарную встречу и коктейльную вечеринку, с приветствием Генерального менеджера, это было крайне приятно
4. Все формальности Check-in были оформлены ассистентом в дороге, потому, нас сразу же привезли на виллу, сделав апгрейд!
5. Когда мы узнали о раннем возвращении (о чем нас проинформировали сразу же, как стало известно), нам оставалось отдыхать еще 3 дня из 9. Мы расстроились, но ситуация в мире такова, что решение было единственно верным. Нам устроили прощальную вечеринку, где Ген. менеджер поблагодарил каждый столик персонально!
При выезде нам вручили сувениры и это было так кстати, потому что времени на шоппинг почти не оставалось. Но когда мы узнали про полный возврат, мы были просто шокированы..
6. Минимум формальностей и деньги вернулись на счет в течение дня с момента запроса на возврат, это был шок, конечно
Команда, Вы прекрасны! Вам можно доверять и свой отдых и семью и наших туристов! Такого на рынке туристических услуг мы еще не видели.
Очень ждем возобновления полётной программы и отправимся с Вами еще ни в одно путешествие!
Сил Вам в это нелегкое время!
Показать больше
06.04.2020
VinPearl
Уважаемая Светлана, добрый день!

Мы рады всем туристам нашей компании, но когда с нами путешествуют наши коллеги - мы ощущаем себя, как на сдаче экзамена! Очень рады, что мы этот экзамен сдали на "Отлично"!

Будем рады Вам снова и Вашим туристам!

P.S. Наш представитель в аэропорту будет провожать все рейсы из Москвы. Это наша дополнительная забота о клиентах на случай возникновения каких-либо непредвиденных проблем.

С уважением,
команда "Винперл Трэвел РУ"
21.03.2020
Александр
Это был райский отдых на самом высшем уровне ...и, как оказалось сегодня ,совершенно бесплатный ,так как Vinpearl Travel вернул полностью все деньги из-за того ,что мы не отдохнули ещё 3 дня из 10 ,это невероятно,но факт , оказывается бывает и такое в жизни. Неимоверно благодарен компании Vinpearl за все ,начиная от общения с сотрудниками турфирмы в Москве ,очень милые люди,вся информация давалась моментально,продление тоже сделали быстро и без проблем ,всё чётко ,во время нахождения во Вьетнаме тоже всегда держали в курсе всех изменений по мессенджеру .Умнички . Также огромное спасибо девушке Лиле ,она представляла турфирму во Вьетнаме , очень милая и учтивая .Также персонал шикарной гостиницы отлично делал свою работу, бесплатный безлимитный доступ в парк на острове Vinpeаrl тоже был нам предоставлен в пакете ,там мы получили массу удовольствия,в отеле был отличный Спа (Сауна,джакузи,Steam) ,тоже бесплатно,завтраки в отеле выше всех похвал ,номер шикарный с видом на океан,горы и центральную улицу. Резюме - Сказка от Vinpearl состоялась .Я ваш друг навсегда и ещё вернусь обязательно к вам ,это была сказочная неделя ,и ещё про перелет : новый Боинг дримлайнер 787 ,на борту мультимедиа на каждой спинке кресла .Питание шикарное ,алкоголь безлимит,пиво,вина шампанское,виски и делали коктейли по просьбе даже ,выдавали по дороге туда тапочки и зубные щетки поэтому что летели ночью ... Ещё раз Огромное спасибо ,с Любовью VINPEARL Forever .
Показать больше
06.04.2020
VinPearl
Уважаемый Александр, добрый день!

Благодарим Вас за такой подробный и теплый отзыв о работе всей нашей команды и в России, и во Вьетнаме!
Мы очень рады, что наши туристы становятся нашими друзьями. Надеемся, что эта дружба продлиться долгие лета.

С уважением,
команда "Винперл ТРэвел РУ"
20.03.2020
Денис
Первый раз за многолетние перипетии с туристическими услугами встречаю такого туроператора, который настолько хорошо относится к своим туристам. Отдых хоть и прервался, по независящим от оператора причинам, но тем не менее часть его всё же состоялась, а туроператор возвращает полностью стоимость тура! Такого чуда и ждать было нельзя и такое не может позволить себе ни один туроператор в России! А Vinpearl может! Браво! Отдых не просто не испорчен, а это лучший отдых в жизни ибо он получился бесплатный! Спасибо!
Показать больше
06.04.2020
VinPearl
Уважаемые Денис, добрый день!

Благодари Вас за такой восхитительный отзыв. Каждый турист для нашей компании имеет статус VIP, независимо ни от чего. Мы очень рады быть организатором Вашего лучшего отдыха в жизни!

Будем рады видеть Вас в рядах наших клиентов в будущем.

С уважением,
команда "Винперл Трэвел РУ"
19.03.2020
Владислав
Очень профессиональная команда.
Особенно понравился мгновенный возврат средств из-за отмены поездки.
Был уже готов ждать...но всё прошло замечательно. Был приятно удивлён.
Как только закончится вся эта "катавасия" обязательно обращусь Vinpearl
Показать больше
06.04.2020
VinPearl
Уважаемые Владислав, добрый день!

Благодарим Вас за приятные слова.
Будем рады видеть Вас в числе наших первых клиентов, как только закончится вся эта "катавасия"!

С уважением,
команда "Винперл Трэвел РУ"
19.03.2020
Соколова Наталья
добрый день! узнала о Vinpearltravel с сайта турдом в середине февраля, там были сообщения о появлении нового туроператора и что предлагают туры во Вьетнам. в начале марта решила он-лайн приобрести тур. несколько раз звонила по бесплатному номеру( не у всех туроператоров номер бесплатный), чтобы уточнить способы оплаты, что можно выбрать из питания на борту и много всего другого. всегда отвечали понятно. но за 2 суток до вылета позвонили и сказали, что тур отменяется. Объяснили как оформить возврат денежных средств, какие документы прислать на электронный адрес. вернули деньги меньше, чем за сутки. к слову, в ржд обещали деньги за билет до Москвы вернуть от 7 до 45 суток. отличные специалисты. обязательно поеду во Вьетнам при первой возможности только с Vinpearltravel.
Показать больше
06.04.2020
VinPearl
Уважаемые Наталья, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов, как только обстановка наладиться, и мы возобновим полетную программу.

С уважением,
команда "Винперл Трэвел РУ"
Поделиться мнением
Адрес не будет виден другим посетителям